自2018年5月1日起生效

在服务协议期限（如适用，“协议”）期间，涵盖服务将向客户提供至少99.9％的每月正常运行时间百分比（“服务级别目标”或“SLO”）。 如果Kontrol AG不符合SLO，并且客户履行本SLA规定的义务，则客户将有资格获得下述财务信用。 本SLA规定了客户对Kontrol AG未能满足SLO的唯一和唯一补救措施。本SLA中使用的大写术语，但未在本SLA中定义，具有协议中规定的含义。 以下定义适用于SLA：

• “涵盖服务”意指：Kontrol AG提供的基于Web的付款验证服务以及用于访问验证服务的API端点。
• “停机时间”表示：由于Kontrol AG系统故障导致外部连接丢失。
• “停机时间段”表示停机时间连续一个或多个分钟。部分分钟或间歇性停机时间不超过一分钟将不计入任何停机期间。

““金融信贷”表示以下内容：

每月正常运行时间百分比	受影响的相关承保服务的年度账单百分比不符合SLO，将记入客户未来的年度账单
99.00% - < 99.90%	10%
95.00% - < 99.00%	25%
< 95.00%	50%

• ““每月正常运行时间百分比”表示一个月内的总分钟数，减去一个月内所有停机时间段遭受的停机时间除以一个月内的总分钟数。

客户必须申请财务信用

为了获得上述任何财务信用，客户必须在客户有资格获得金融信用额后的三十天内通知Kontrol AG技术支持。客户还必须向Kontrol AG提供服务器日志文件，显示外部连接错误丢失以及发生错误的日期和时间。如果客户不遵守这些要求，客户将丧失获得金融信用的权利。如果本SLA发生争议，Kontrol AG将根据其系统日志，监控报告，配置记录和其他可用信息做出诚意的决定，Kontrol AG将根据客户的要求提供审核。

最高财务信用

Kontrol AG在一个结算月内发生的任何和所有停机期间向客户发出的最大金融信用总数不会超过客户在适用月份的承保服务应付金额的50％ 。财务信贷将以适用于未来使用服务的货币信贷的形式进行，并将在申请金融信贷后60天内应用。

SLA排除

SLA不适用于：（a）指定Alpha或Beta的功能（除非相关文档中另有说明），（b）SLA中排除的功能（在相关文档中），或（c）错误：（i）由Kontrol AG合理控制之外的因素引起; （ii）由客户的软件或硬件或第三方软件或硬件或两者产生的; （iii）因违反本协议的滥用行为或其他行为而导致的;或（iv）由系统适用的配额和/或在客户区域中列出的配额。